공정거래위원회 송상민 과장

국내에는 인터넷 쇼핑몰의 상품 가격을 비교해주는 사이트가 많기 때문에 옥션과 G마켓이 독점적 지위를 이용해 제품 가격을 올리면 소비자들이 다른 쇼핑몰을 찾아갈 것이라고 말했다.

 => 이 분은 교과서 위주로만 공부하시는 분 같습니다. ^^;

=> 직, 간접적으로 알고 있는 상황을 가지고 생각해 보면 당장은 옥션이 추구하는 플랫폼이 크게 위협적이지는
    않을 것 같습니다. 다만 G마켓과의 합병으로 생긴 힘을 어떻게 잘 쓰느냐에 따라 달라질 것 같습니다.

 
출처 : 전자상거래 공룡 탄생… 포털들 긴장[조선일보]

공정위와 소비자원이 공동으로 가격비교사이트(13개)에 표시된 가격정보가 얼마나 정확한가를 조사해 본 결과, 약 22%가 부정확한 정보를 제공하고 있는 것으로 나타났다고 합니다.

가격비교 사이트 믿지마세요
가격비교사이트 제공 정보, 얼마나 믿을 수 있을까?

이런 문제가 발생한 원인은 지난 몇 번의 포스팅에서도 언급을 했지만, 크게 3가지로 볼 수 있을 것 같습니다.
 
  1) 가격 비교 사이트의 '기술적인(업데이트)문제'
  2) 쇼핑몰에서 제공하는 '상품리스트 생성 문제'
  3) '판매 사이트의 의도적인 이유(고의적인 가격변경, 옵션추가등)'

'판매 사이트의 의도적인 부분'은 오픈마켓의 성장, 전문몰의 몰락으로 인해 디카, 대형가전등 일부 카테고리를 제외하고는 거의 없는 실정이고, 대부분 가격비교사이트의 업데이트와 쇼핑몰의 상품리스트 생성 부분에서 발생하는 문제로 보는것이 적당할 것 같습니다.

그런데,

조이켓(http://www.joyket.com)을 방문해 보니 더욱 이상한 생각이 들었습니다. 관리가 안되는 것은 둘째치더라도 상품DB를 보니 '가격비교 상품수', '상품평', '가격' 모든 것이  "마이마진"과 동일한 DB를 사용하고 있는 것 같습니다. 

"마이마진, 조이켓"이 동일한 상품DB를 사용해서 모든
데이터가 동일한데 왜 조사결과는 다르게 나올까요?

개인적인 생각되는 이번 조사의 문제는 '조사시점'의 차이에서 발생한 것으로 생각됩니다. 가격비교사이트는 업데이트 되는 시간이 업체별로 약간씩 차이가 있습니다.

아직 정확한 전후사정을 알지 못해 섣불리 판단하기에는 이른감이 있지만, 동일하지 않은 조건에서 조사한 결과에 대한 문제점을 인식하고 향후 조사에는 이러한 문제가 다시는 발생되지 않게 해야 할 것 같습니다.

어제(2008년 7월 4일) '이영돈PD의 소비자 고발"에서 '인터넷 오픈마켓의 실체'란 내용을 방송했습니다. 앞서 포스팅한 "G마켓, 짝퉁보도에 대한 의문점..(2008.06.29)"에 이어 '인터파크&G마켓'이 주 타켓이 된 것 같습니다.

그나저나 어제 인터뷰 했던 '모 오픈마켓 담당자'는 인터뷰에서 같은 말이라도 어찌 그리 밉상으로 말을 하는지.. 이 사람은 앞으로 인터뷰 시키면 않될 것 같은 생각이 드내요...^^


1. 방송이 미치는 영향은?

어제 방송 내용을 블로그나 카페에서 검색을 해보니, 아직까지는 올라온 내용이 전혀 없어 크게 이슈화 되지는 않은 것 같습니다. 어찌보면 흔히 발생될 수 있는 내용이라 이슈화될 내용도 아니고..

다만, 현재 G마켓, 옥션, 11번가, 인터파크가 치열한 최저가 경쟁을 벌이고 있는 상태에서 이렇게 오픈마켓 특히 G마켓에 대한 공격이 계속된다면 '11번가'의 입장에서는 매우 긍정적이지 않나 생각합니다.

1. 오늘(2008년 6월 29일) 공정거래위원회가 발표한 'G마켓' 짝퉁보도 내용입니다.

인터파크지마켓, 짝퉁판매 사실 쉬쉬..구매자의 반품 등 방해

공정거래위원회는 (주)인터파크지마켓(이하 지마켓)이 짝퉁상품 우려가 있는 상품을 판매중지한 사실을 제대로 알리지 않아 소비자의 반품 등 청약철회를 방해한 것에 대해 행위 중지 시정명령을 내렸다고 29일 밝혔다.

공정위에 따르면 지마켓은 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 상표권자들이 상표권 침해신고를 하는 경우 해당 상품의 판매를 중지시키면서 '판매가 종료된 상품', '상품하자로 인해 판매가 중지' 등 사실과 다른 내용을 구매자에게 팝업창을 통해 보이도록 표시했다. 지마켓이 상표권 침해신고를 받은 상품은 2005년 5월경부터 2007년 8월말까지의 기간중 2만9163종류(상품번호 기준) 131만3144개의 상품이며 거래금액 기준으로는 245억6900만원에 달한다. 공정위는 지마켓이 '판매종료'또는 '상품하자'라고만 표기해 상품구매자들이 자신이 구입한 상품이 짝퉁상품임을 알기 어렵게 하는 행위는 기만적인 방법으로 소비자의 청약철회 또는 계약해지를 방해하는 행위에 해당된다고 판단했다.

2. 오늘 발표에 대한 의문점

1) 왜 지금인가?

'2007년 10월' 국정감사에서 나온 문제를 지금와서 뜬금없이 발표하는지 개인적으로는 이해가 되지 않습니다. 오늘 발표된 내용은 지난 국정감사에서 문제시 된 내용에서 더 조사된 것이 없는데, 8개월이 지난 지금에서야 발표하는 것은 문제가 있다고 생각합니다. 문제점이 발견되어 '소비자의 피해'가 예상된다면 빨리 시정조치를 했어야 하지 않나 생각합니다. 물론 시정조치는 사후 문제 처리가 아닌 근본적인 문제를 고민해서 발표를 했어야 한다고 생각합니다. 무려 8개월이 지났는데..

(`07국감)공정위장 "오픈마켓 짝퉁 판매 조사할 것" (이데일리, 2007.10.22)

권오승 공정거래위원장은 22일 "오픈마켓에서 판매하고 있는 가짜 브랜드 상품에 대해 적극적으로 조사할 것"이라고 밝혔다. 권 위원장은 이날 국정감사에서 `오픈마켓 시장의 이른바 짝퉁 의류 판매가 급증하고 있다`는 한나라당 김양수 의원의 지적에 대해 이 같이 답했다.

이중 오픈마켓의 80%를 점유하고 있는 G마켓과 옥션에 대해 15개 의류 상표권자가 가짜상품을 신고한 건수는 최근 2년간 4만2302건에 달한다고 김 의원은 밝혔다. 실제 가짜상품이 판매된 물량은 163만4000개, 판매금액은 303억9917만원이라는 설명이다. 특히 G마켓은 가짜상품 판매액이 260억원으로 해당 브랜드 전체 매출액의 20%에 달했다. 10개 중 2개는 가짜라는 것.

2) 왜 G마켓만?

오늘 기사를 보니 옥션이 해킹사건 이후 2회에 걸쳐 '개인정보취급방침'을 변경한 것 같습니다. 개인적으로는 옥션이 돌이킬수 없는 자충수를 둔것이 아닌가 생각합니다. 그러면 이번 '개인정보취급방침' 변경에 어떤 문제가 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

옥션 해킹사건 후 약관변경 눈총
옥션의 ‘꼼수’… “주민번호 분실-도난-유출 책임 안져”

1. 첫번째 이슈 

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 '제27조의2제3항'을 보면 개인정보취급방침을 변경하는 경우에는 그 이유 및 변경 내용을 공지하도록 하고 있습니다. 하지만 이번 해킹이후 옥션의 공지에는 이유나 변경을 확인할 수 있는 조치를 취하지 않았습니다. 이것은 해킹전과 이후의 공지사항을 비교해 보면 금방 확인이 가능합니다.

1) 해킹전 개인정보취급방침 변경시 공지사항

물론 옥션 법무팀에서 개인정보취급방침을 변경하기 전에 확인을 했겠지만, 개인적으로는 이번 건은 분명히 오해와 논란의 소지가 있다고 생각합니다.

미국의 영향으로 전반적인 장이 좋지만, 인터파크는 옥션의 불행(?)으로 더 많이 상승하고 있습니다. 그 이유는 인터파크가 G마켓 주식을 약30% 가지고 있어서 그런 것 같습니다.

인터파크, 거래량 폭발 '옥션 반사이익' 톡톡?

인터파크，온라인 할인점 1년 만에 ‘철수’
전국 홈플러스 매장이 인터파크에 그대로

아직은 소수지만, 일부 셀러들이 옥션의 매출이 떨어진다고 하소연을 하는 것 같습니다. 주말 동안 봄바람의 영향으로 매출이 일시적으로 떨어진 것일지도 모르겠지만, 암튼 옥션에는 당분간 추운 겨울 바람이 계속될 것 같다는 생각입니다.

근데 과연 G마켓은 안전할까요?ㅎㅎ

개인적으로 쓸려고 조사한 자료인데, 혹 필요하신 분이 있을 것 같아 자료를 공유합니다. 졸면서 정리한 것이라 자료의 정확성은 장담을 못합니다. ^^

1. '매출액순이익률'이란?
  '매출액순이률'이란' 매출액에 대한 순이익의 비율을 말합니다.

2. 주요 인터넷기업 매출액순이익률 순위

옥션 사건이 이제 수습하기 어려울 정도로 커져 버렸습니다. 저 또한 이번 사건의 피해자입니다만, 소송이나 기타 성급한 대응 보다는 일단 사태를 관망하는 것이 바람직하지 않나 생각합니다. 네이버 카페를 보니 벌써 소송위임을 한 네티즌이 7천명이 넘었고 시간이 지날수록 더 늘어가는 것 같습니다.  

1. 피해배상 얼마나 가능한가?

법적인 부분은 잘 모르겠지만, 파이랜님의 "옥션 소송참가는 변호사에 낚이는 것" 의견처럼 피해 보상에 대한 판결이 나더라도 옥션의 총자산(약2,600억) 이상으로 나올 것 같지는 않습니다. 따라서 수십 만명이 참여할 것이 예상되는 상황에서 법원이 인당 많은 금액을 보상금으로 지급하라는 판결을 내리기는 현실적으로 어려움이 있지 않나 생각합니다.

또한 후니유님의 "옥션 해킹피해자 확인하기. 소송준비하기" 의견처럼 기간도 오래 걸릴 것으로 예상되며, 승소하기도 쉽지 않을 것 같습니다.

2. 저는 이렇게 대응을 하려고 합니다.

이번 사건으로 가장 이득을 보는 것은 G마켓이 아닌가 생각합니다. 또한 11번가도 옥션 사태로 인해 그리 어렵지 않게 자리를 잡을 수 있는 기회를 마련하지 않았나 생각합니다. 그래서 내일부터 인터파크 주식을 당분간 째려보고 있다가 예상대로 매출이 움직이면 사려고 합니다. ^^  그리고 옥션에 대한 대응은 일단 지켜보면서 상황을 파악하려고 합니다.  

노파심에서 다시 한번 말씀드리자면 "보상을 받으면 얼마가 생긴다"는 말에 현혹되기 보다는 일단 사태를 지켜보면서 어느정도 윤곽이 나온후에 대응을 해도 늦지 않을 것 같다는 생각입니다.


(덧붙임1. 4월 18일 00시 40분)

'달달한조박사'님의 덧글을 읽다 갑자기 생각난 것인데 과연 옥션은 어떤 피해가 있을까요? 설사 보상금이 많이 나온다고 해도 미국 이베이가 가오 때문에 부족하면 도와주겠지만, (예전에 소프트뱅크커머스가 1,000억을 어음사기 당했을때 일본 소프트뱅크가 국내 시장을 포기하기가 어렵고, 체면때문에 800억을 대신 지원해 준적이 있었습니다. 꼭 이것처럼 되기는 어렵겠지만 부족하면 만약 옥션이 부족하면 ebay가 어느정도는 도와주지 않을까 생각합니다.)

암튼 비용적인 문제보다는 고객들이 이탈하는 것이 옥션의 가장 큰 피해가 아닐까 생각합니다. 물론 별다른 신경을 쓰지 않고 예전처럼 구매하는 네티즌들이 훨씬 더 많겠지만..      

꽤 오래된 이야기라 누구한테 들었는지는 잘 기억이 나지는 않지만 아마 마이크로소프트 엔지니어였을 것인데 무슨 이야기를 들었냐면 국내 어떤 웹사이트도 어느 정도 실력을 가진 해커가 작정을 하면 해킹을 막을 수 없다고 합니다. 만약 지금도 그것이 유효하다면 앞으로 이런 해킹이 계속 발생할텐데 모든 기업이 돈이 많은 것도 아니고.. 앞으로 웹사이트 만들려면 비회원제로 만드는 것이 가장 탁월한 선택일 것 같습니다.ㅎㅎ  


(덧붙임2. 4월 18일 10시 10분)

팍스넷 토론실 "흘러가는물'님의 의견처럼 옥션만의 문제가 아니라 인터넷 쇼핑몰 전체의 악재가 될 수도 있겠내요..

블로그를 운영한다는 것은  제가 아침에 눈떠서 밤에 잠들기 전까지 가장 생산적인 활동이 아닐까 합니다. 글을 쓰면서 평소에 알고 있었던 것을 복습할 수 있고, 미처 생각하지 못했거나 몰랐던 부분을 배울 수 있는 기회를 주는 것 같습니다. 오늘 예스24 관련글에 '흠흠'님께서 남겨주신 댓글도 역시 제가 미처 생각하지 못했던 중요한 부분을 지적해 주신것 같습니다.

현재 오픈마켓이 거의 모든 아이템에 대해 시장을 장악하고 있는데, 도서에 대해서는 오픈마켓의 영향력에 대해 지금껏 생각해 본적이 없던 것 같습니다. 그래서 댓글로 남겨주신 여러 내용이 제가 공부할 수 있는 좋은 주제가 될 수 있을 것 같아 간단히 정리를 해봤습니다. 다만, 제가 도서 분야에 대해 거의 문외한이라 의견이 매우 편협할 수 있는 부분은 양해 부탁드립니다. ^^


1. 오픈마켓의 도서매출

옥션이나 G마켓 도서매출은 어떻게 보시는지요?

작년인가? 정확히 기억은 나지 않지만 G마켓에 있는 지인한테 들었던 내용은 "도서 부분도 매출이 큰 폭으로 상승중이에요". 매출을 구체적으로 알려주지는 않았지만, 그 당시에는 '오픈마켓에서 도서를 시작한지가 몇년 되지 않아 매출이 늘었다고 해도 큰 규모는 아닐 것이다'라고 혼자 생각한적이 있습니다. 지금도 이 생각은 동일한데, 오픈마켓의 도서부분의 매출증가는 어느 시점에서 한계에 이르지 않을까 생각합니다.  

  
첫번째 이유는 다양성의 차이, 그리고 그것으로 인한 롱테일 법칙

현재 예스24의 상품수는 대략 320만개 정도 된다고 합니다. 그리고 G마켓의 상품수는 정확히는 모르지만,  "오픈마켓 책 저가공세" 기사로 추측을 해보면 100만개는 넘지 않을 것으로 생각됩니다. 또한 앞으로도 관리의 문제로 인해 현 상태에서 상품수를 늘리기 보다는 신간 및 베스트셀러 위주로 접근을 하지 않을까 생각합니다.

이 가정으로 예상을 해보면, G마켓에서 취급하는 도서의 다양성은 예스24에 비해 크게 떨어질 수 밖에 없으며, 아래의 '예스24의 매출분포" 그래프에서 볼 수 있듯이 전체 매출의 41%가 구간 및 스테디셀러에서 발생하고 있기 때문에 이러한 도서의 다양성은 오픈마켓을 방어하는 좋은 진입장벽이 될 수 있지 않을까 생각합니다. 

                                                          [예스24 매출분포]


두번째 이유는 물류인프라 및 재고량

예스24의 경우 현재 100만권(15만종)의 재고와 3,000의 물류센터를 보유하고 있습니다. 물론 오픈마켓의 경우에도 업체들이 빠르게 배송을 한다고는 하지만 9년여 동안 노하우를 만든 예스24와 인터파크도서 같은 전문 도서쇼핑몰에는 다소 밀리지 않을까 생각합니다. 따라서 신속한 배송 서비스는 오픈마켓을 방어하는 진입장벽이 될 수 있지 않을까 생각합니다.

[덧붙임. 4월 4일]
2007년 '국민독서실태조사'에서 따르면 도서 구매시 '오픈마켓'의 경우 이용인구가 전체 응답자의  9.6%에 불과해, 아직은 활성화되지 않았음을 보여주고 있다. ‘오픈마켓’ 이용자의 이용 빈도는 ‘월 1~2회’가 33.3%로 가장 높게 응답되었으며, ‘2~3개월 1회’(22.9%), ‘주1~2회’(11.5%), ‘연 2~3회’(9.4%) 등의 순으로 나타났다.

전반적으로 전체 도서시장이 지난 몇년간 위축 되고 있는 것은 사실인 것 같습니다. 다만, 개념이 '축소' 보다는 '정체'라고 하는 것이 더 적합한 것 같습니다.

개인적인 생각은 경쟁이 치열해지면 수익률은 떨어지더라도 그동안 쌓은 노하우와 인프라가 바탕에 있기 때문에 매출은 현재 수준의 성장을  당분간 지속할 것 같습니다. 이것은 SKT가 인수한 '모닝365'가 쿠폰으로 매출은늘렸지만, 배송문제로 인해 많은 소비자들의 원성을 샀던 사례를 보면 잘 알수 있을 것 같습니다. 그리고 예스24가 추구하는 궁극적인 목표가 "최고 문화유통사업자"이기 때문에 기업공개를 통해 얻은 자본을 어떻게 사용하느냐에 따라 그 결과는 매우 달라질 것 같습니다.

G마켓 로딩타임 5초대로 가장 느려